Política de Devolución y Cancelación
En LUDIS, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devolución aplicable a casos específicos:
1. Pagos en una sola exhibición
Si realizaste un pago único y te equivocaste en la elección del plan, podrás solicitar una devolución dentro de las primeras 24 horas posteriores a la emisión de la factura.
2. Planes de Membresía (pagos recurrentes)
Si se realizó un cargo automático y deseas cancelar o modificar tu membresía, podrás solicitar una devolución dentro de las primeras 48 horas a partir de la emisión de la factura correspondiente.
La solicitud debe hacerse por escrito, enviando un correo a contacto@ludis.com.mx o ayuda@ludis.com.mx.
Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles y ofrecerte una solución clara y justa.
Si procede la devolución, esta se procesará a través del mismo método de pago utilizado y se verá reflejada en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Importante:
No se realizarán devoluciones pasadas las 48 horas desde la emisión de la factura.
Esta política no aplica en promociones especiales, servicios consumidos parcial o totalmente, o situaciones fuera del control de la empresa.
